申請篇 轉帳篇
密碼篇 金融卡掛失篇
查詢篇  

申請篇

申請電話銀行服務有哪些好處?

本行電話銀行理財服務,讓您不受時空限制,無論何時何地,皆可一手掌握理財資訊。目前服務項目如下:

服務項目 服務內容

查詢服務

存款餘額查詢、支票存款餘額查詢、支票待補金額查詢、當日匯入匯款查詢、放款餘額及應繳本息查詢、利率查詢、匯率查詢。

轉帳服務

自行轉帳、跨行轉帳、本行信用卡繳款、綜合存款轉綜合定期存款

預約轉帳

預約自行轉帳、預約跨行轉帳、預約本行信用卡繳款、預約綜合存款轉綜合定期存款

密碼變更或掛失金融卡

語音密碼變更、金融卡/印鑑/存摺掛失服務

設定服務

約定本行信用卡款自動扣款帳戶設定

傳真服務

存摺存款三個月內對帳單傳真、預約轉帳明細傳真、台幣利率傳真、匯率傳真、代收票據明細傳真、分行地址及電話傳真、電話語音操作手冊傳真

基金服務

熱門基金查詢、單一基金查詢

資料索取服務

各類小額信貸申請書、語音操作手冊


如何申請新光銀行電話銀行?公司或外國人可以申請電話銀行嗎?

不論本國自然人、公司或外國人皆可申請「新光銀行電話銀行」服務,申請方式如下:

  1. 如果您尚未成為新光銀行存戶,您只要新開戶,我們會主動提供您電話銀行服務,不需另外再填寫申請表,即可享有「查詢服務」、「密碼變更」、「金融卡掛失」、「基金服務」及「業務簡介」等功能。倘您需使用轉帳功能,則請另行辦理申請。
  2. 如果您已經是新光銀行客戶,請您本人(或公司戶之負責人)攜帶身分證及原留印鑑,至本行全國各營業單位申請「電話銀行服務」即可。

使用電話銀行服務需要付費嗎?

目前本行客戶使用電話銀行服務,除了跨行轉帳交易之相關手續費用外,均屬免費服務,您只須負擔電話費,即可輕鬆操作。
如果與貴行二家以上分行往來,應該向哪個分行去申辦電話銀行?
  1. 您可以選擇本行任何一營業單位辦理申請、變更手續。

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密碼篇

申請電話銀行服務,可以自行選擇密碼嗎?

  1. 您可以隨時利用電話銀行之密碼變更功能,自行更改密碼以防他人冒用。
  2. 自選密碼請避免使用身分證字號、生日、及連續或相同之四位數字為變更後密碼。
電話銀行服務系統密碼若忘記了,該怎麼辦?

為維護您的權益,密碼操作錯誤連續達三次時,將停止電話銀行服務,請您攜帶身分證及原留印鑑,赴本行任何一營業單位重新辦理申請手續。

我拿到貴行給我的密碼函,是否可以馬上使用各項電話銀行服務?

可以。倘您不欲使用本行提供之密碼函的密碼數值,您可以隨時利用電話銀行之密碼變更功能,自行更改密碼以防他人冒用。

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查詢篇

我在貴行有存款帳戶,可以使用電話銀行查詢餘額嗎?

可以,不管是存摺存款或支票存款帳戶,您均可利用電話銀行查詢即時餘額。

利率及匯率查詢的好處?

本行提供利率及匯率查詢。

  1. 利率查詢可以提供您本行最新存款利率,包括活期性存款、定期存款、定期儲蓄存款及基本放款利率查詢,讓您隨時了解本行最新狀態。
  2. 匯率查詢則是提供多種外幣對台幣的匯率,讓您隨時掌控匯率波動,在您出國旅行前兌換外幣或利用外幣理財時,能夠搶先一步知道理財訊息。

什麼是「支票存款待補金額查詢」?

當您進行本項功能查詢時,語音將通知您「支票存款目前餘額」及「當日提回票據」因支票存款餘額不足所需補足之金額,方便您及早存入款項。
如果有人轉帳或匯錢給我,我該怎麼查詢?

本行提供「當日匯入匯款查詢」服務,能夠讓您即時查詢當日匯款資訊,充分掌握資金動向。

什麼是「放款餘額或應繳本息」查詢?

本項服務是針對放款客戶而設計的,首先您須先知道您在本行之放款帳號,您便可以利用電話銀行查詢該筆放款之「餘額」、「最近一次應繳款日」、「本期應繳金額等資料」,讓您隨時進行聰明理財。

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轉帳篇

我可以約定支存戶為轉出帳戶嗎?

抱歉,目前支票存款僅能作為轉入帳戶。

利用電話銀行辦理轉帳,有無金額限制呢?

有的,跨行轉帳單筆最高限額為新台幣200萬元、跨行轉帳最高日限額新台幣300萬元,(自行+跨行轉帳) 最高日限額新台幣3,000萬元,惟需與金融卡轉帳及網路銀行轉帳合併計算,該項轉帳限額可由您自行約定設定。

轉帳約定是否有戶數的限制?

無,約定自行/跨行轉入帳戶無戶數限制。
繳本行信用卡款是否需事先約定?有無戶數的限制?

繳本行本人信用卡款無須事先約定,若繳他人信用卡款則需事先約定。

利用新光電話銀行轉帳,會不會有入錯帳的情形發生?

您的轉入帳戶都是事先約定的,且在您操作後,語音會重述您輸入的帳號,讓您再次確認。

我在三點半以後,還可以利用電話銀行轉帳嗎?

是的,本行的電話銀行提供24小時服務。

使用電話銀行時,如果忘了轉入帳號,怎麼辦?

當您使用電話銀行轉帳時,可選擇『聽取約定之轉入帳號』輸入方式,語音將播報您所有的約定轉入帳戶資料,如:銀行名稱、帳號及戶名,您只要輸入對應的代碼,即可完成轉帳。這是本行最貼心的服務,可以節省您查詢的時間。

我到貴行匯款與用電話銀行跨行轉帳,手續費有何差異?

  1. 使用電話銀行跨行轉帳,每筆轉帳手續費17元。(轉帳金額最高200萬元)。
  2. 臨櫃匯款,每筆匯款金額於新台幣200萬元(含)以內者,每筆匯款手續費30元。
若我在龍山分行辦理了電話銀行,但希望設定我在天母分行之帳戶為語音轉帳之轉出帳號,應如何辦理?
  1. 您可本人(或公司戶之負責人)攜帶身分證及各存摺存款帳戶之原留印鑑,至本行全國各營業單位申請。
  2. 您在本行的每一個存摺存款帳戶(不含聯名戶、備償專戶及籌備處戶),都可以約定為語音轉帳之轉出帳戶,惟每一轉出帳戶要分別填寫申請書。

什麼是預約轉帳,有什麼功能?可以預約多久的轉帳?

  1. 預約轉帳是您可以利用電話銀行的預約轉帳功能,在某一特定日期前,指示於某一特定日辦理轉帳,不必時刻牢記,也不必奔波勞累。
  2. 預約轉帳的項目:包含預約自行轉帳、跨行轉帳、本行信用卡繳款 、綜合存款轉綜合定期存款。
  3. 預約期限: (1) 不得為預約當日。 (2) 您可預約於次日起算一年內的任一日為轉帳日,如果您約定的日期是例假日,我們將順延至次營業日再做轉帳交易。

假如我開了一張支票,在票據到期時,我人在國外,無法到銀行轉帳,有什麼好方法嗎?

  1. 預約轉帳:您可以在出國前利用您在本行的存摺存款帳戶,以電話銀行預約轉帳功能,設定指示於票據到期日前轉帳至您在本行或他行的支票存款帳戶支付票款。
  2. 即時轉帳:您可以在票據到期當日,以電話銀行服務專線加國際冠碼886-2-21711055,進行轉帳交易轉帳至您在本行或他行的支票存款帳戶支付票款。
  3. 本行電話銀行具有預約轉帳、本行轉帳及跨行轉帳的功能,您可以把本行電話銀行服務系統當成是您個人的理財秘書。
預約轉帳日如果轉出帳戶存款不足扣款,貴行會持續進行扣款嗎?

如果您在預約轉帳日,您的帳戶餘額不足扣款時,我們將無法為您進行轉帳交易,亦不會持續進行扣款,而該筆預約轉帳將自動取消,不再執行。

辦理預約轉帳交易後,可以取消嗎?

當然可以!您只要在預約轉帳交易日前一日,以電話指示取消刪除即可。
辦理預約轉帳交易後,如果再進行語音密碼變更,上開預約交易是否仍會執行呢?

本行會在您進行語音密碼變更時,倘您仍有預約轉帳交易尚未執行,會再提醒您,並請您再做一次確認保留或刪除。

倘仍有預約轉帳交易尚未執行,可否註銷電話銀行服務呢?

可以。請攜帶您的身分證及原留印鑑至本行任一分行辦理註銷,倘您仍有預約轉帳交易尚未執行,將同時刪除所有設定之預約轉帳交易。

使用電話銀行信用卡繳款服務是否可繳納其他行庫之信用卡款?

目前電話銀行信用卡繳款服務只提供繳納本人或第三人的本行信用卡款;至於繳納其他行庫的信用卡款,您可以約定轉帳帳號方式,設定發卡行的收款帳號,再使用本行電話銀行之「跨行轉帳」服務完成繳款手續即可。

使用電話銀行時,常有一連串的功能說明,是否有簡便的方式直接進入所需的服務項目?

有的,當您使用本行電話銀行時,可直接依照服務項目編號輸入號碼,即可快速到達您需要的服務類別,節省您寶貴的時間。例如:您想要使用語音跨行轉帳,可直接輸入快速功能鍵『1202』;存款餘額查詢,可直接輸入快速功能鍵『1101』。

若使用電話銀行服務系統辦理轉出作業,而無法親洽分行補登存摺,如何對帳呢?
  1. 在您利用本行電話銀行服務系統轉出服務,本行將每月定期寄送自動化交易對帳單給您,以方便您對帳。
  2. 您也可以利用電話銀行「傳真服務」傳真存摺存款三個月內對帳單,以便於對帳。
  3. 您也可以利用新光「網路銀行服務」,查詢存款帳戶交易明細資料,以便於對帳。

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金融卡掛失篇

我利用電話銀行服務,辦理掛失止付時,是不是馬上生效,需不需要再到銀行填寫申請書?可不可以辦理信用卡掛失?

當您利用電話辦理金融卡掛失止付時,為了保護您的權益,我們會立即予以止付,且無須來行補填申請書。

如果尚未申請電話銀行服務,是否也可以利用它來辦理金融卡掛失止付?

抱歉!
您必須以具有電話銀行服務功能之帳戶,才可完成金融卡掛失止付。
如您尚未申請電話銀行服務,可利用下列二種方式掛失金融卡:

  1. 如於營業時間內,請您親洽或電洽本行全國各營業單位辦理掛失。
  2. 如於營業時間後,請您電洽 0800-081-108,將有專人為您服務。

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